■ 本報(bào)記者 皮磊

　　“你這么年輕，為什么會(huì)選擇做伺候老人的工作？”

　　 這是00后女生衣美靜經(jīng)常被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。2022年6月大學(xué)畢業(yè)后，衣美靜入職泰康之家，成為一名養(yǎng)老護(hù)理師。生活照料、康復(fù)協(xié)助、心理陪伴……是她日常工作的主要內(nèi)容。

　　 從剛?cè)胄袝r(shí)的懵懂到今天的從容應(yīng)對(duì)，近5年的工作經(jīng)歷，讓她已經(jīng)能夠坦然面對(duì)來(lái)自外界的質(zhì)疑和偏見(jiàn)，也收獲了個(gè)人成長(zhǎng)：2024年，獲北京市“四季青杯”養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能大賽前五，并拿到養(yǎng)老護(hù)理員高級(jí)技師等級(jí)證書(shū)；2025年，奪得北京市“四季青杯”養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能大賽第一名。

　　 如今，身兼帶教老師的衣美靜正把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給泰康之家更多新員工。“從生疏到熟練，再到能獨(dú)立為長(zhǎng)輩提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我心里也感到特別自豪和有成就感。這不僅是經(jīng)驗(yàn)的傳遞，更是青春養(yǎng)老人精神上的延續(xù)。”

　　 2026年政府工作報(bào)告提出，深入實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，擴(kuò)大普惠養(yǎng)老服務(wù)供給。越來(lái)越多的年輕人選擇加入養(yǎng)老行業(yè)，不僅有效彌補(bǔ)了我國(guó)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人才不足的現(xiàn)狀，更逐步推動(dòng)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)邁向?qū)I(yè)化發(fā)展新階段，成為破解老齡化難題的一支關(guān)鍵力量。

　　 “青春養(yǎng)老人”的選擇

　　 數(shù)據(jù)顯示，截至2024年年末，全國(guó)60歲及以上老年人口約3.1億，占總?cè)丝诘?2.0%；65歲及以上老年人口約2.2億，占總?cè)丝诘?5.6%；全國(guó)65歲及以上老年人口撫養(yǎng)比為22.8%。另?yè)?jù)《2025養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》預(yù)測(cè)，未來(lái)五年，我國(guó)老年人口總量將增至近4億，照護(hù)依賴(lài)人口增至4000萬(wàn)以上，5年凈增超過(guò)850萬(wàn)人，護(hù)理員缺口高達(dá)550萬(wàn)。

　　 如何更好地應(yīng)對(duì)老齡化加速帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)不斷提高老年人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，是一個(gè)亟需全社會(huì)共同關(guān)注的重要議題。

　　 今年全國(guó)兩會(huì)期間，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展被多次提及。3月7日，民政部部長(zhǎng)陸治原在十四屆全國(guó)人大四次會(huì)議記者會(huì)上介紹，為貫徹落實(shí)《關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見(jiàn)》，過(guò)去一年來(lái)，民政部會(huì)同有關(guān)部門(mén)從資金、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、人才、科技等方面加大支持力度，同時(shí)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)，推動(dòng)職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定，將“養(yǎng)老服務(wù)師”納入新職業(yè)。

　　 政策和制度上的支持，為更多像衣美靜一樣的年輕人進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也打消了他們對(duì)這一行業(yè)的疑慮。

　　 今年25歲的高寧謠畢業(yè)于東北師范大學(xué)人文學(xué)院社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)。2023年1月，正在讀大四的她來(lái)到泰康之家·燕園實(shí)習(xí)，畢業(yè)之后留在燕園工作。

　　 “在泰康之家，社工提供的是全人全程的服務(wù)。在長(zhǎng)輩入住泰康之家前，社工和護(hù)理醫(yī)生會(huì)組成評(píng)估團(tuán)隊(duì)，根據(jù)長(zhǎng)輩的身體情況開(kāi)展評(píng)估，生成長(zhǎng)輩的照護(hù)等級(jí)和健康狀態(tài)，為長(zhǎng)輩推薦合適的居住業(yè)態(tài)。入住之后社工會(huì)再次為長(zhǎng)輩做評(píng)估，從身體、心理、社交三個(gè)層面深入了解長(zhǎng)輩的需求，為長(zhǎng)輩制定個(gè)性化的服務(wù)方案。此外，每年我們也會(huì)開(kāi)展定期評(píng)估，關(guān)注長(zhǎng)輩身體和心理等方面的動(dòng)態(tài)變化?！备邔幹{談道。

　　 在她看來(lái)，養(yǎng)老行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，隨著人口老齡化的不斷加劇，社會(huì)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求也在持續(xù)增長(zhǎng)?！疤┛抵覔碛谐墒斓倪\(yùn)營(yíng)模式及資源支持，在這里工作不僅能夠讓我接觸到養(yǎng)老行業(yè)的最佳實(shí)踐，同時(shí)可以依托先進(jìn)的養(yǎng)老理念開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)，還能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一?！?br>
　　 泰康之家副總裁兼養(yǎng)老社區(qū)事業(yè)部總經(jīng)理徐曉歡在接受《公益時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，近年來(lái)國(guó)內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)蓬勃發(fā)展，并向高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)型發(fā)展。但人才供給與需求的失衡，一直是行業(yè)內(nèi)普遍面臨的難題。尤其是年輕專(zhuān)業(yè)人才及復(fù)合型康養(yǎng)人才的供給不足，難以適配養(yǎng)醫(yī)結(jié)合、智慧康養(yǎng)的需求。

　　 徐曉歡談道，就以往情況來(lái)看，養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者多是平均年齡在55歲左右的低學(xué)歷、低收入群體，社會(huì)認(rèn)可度也低，很多人都覺(jué)得這是“伺候人”的苦活兒、累活兒。如今，老年群體的需求正從“生存型”向“發(fā)展型”升級(jí)，價(jià)值觀念從“被動(dòng)養(yǎng)老”變?yōu)椤爸鲃?dòng)享老”，對(duì)行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。

　　 在泰康之家，有一支由管家、社工、文娛活動(dòng)師、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)師等組成的多學(xué)科養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們平均年齡只有32歲，其中90后、00后占比達(dá)50%，大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷占比75%。這些“青春養(yǎng)老人”具有“三化三心”的特征，即知識(shí)化、年輕化、專(zhuān)業(yè)化，滿(mǎn)懷愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，成為泰康之家最突出的特征之一。

　　 在徐曉歡看來(lái)，解決“用人難”的問(wèn)題，核心在于要讓年輕人感到這是一份有尊嚴(yán)、有回報(bào)、有未來(lái)的事業(yè)，而不僅僅是一個(gè)謀生的飯碗。很多優(yōu)秀的年輕人選擇加入泰康之家，也印證了他的觀點(diǎn)。

　　 90后于菓畢業(yè)于紐約州立大學(xué)，擁有音樂(lè)治療碩士學(xué)位。2019年回國(guó)后，她發(fā)現(xiàn)相較于國(guó)外的養(yǎng)老品牌，國(guó)內(nèi)大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒(méi)有音樂(lè)治療服務(wù)。于是，她選擇加入泰康之家·粵園，擔(dān)任粵園醫(yī)院的音樂(lè)治療師。

　　 “2021年，作為泰康認(rèn)知癥照護(hù)三大非藥物療法聯(lián)合創(chuàng)始人，我負(fù)責(zé)搭建了泰康之家認(rèn)知癥音樂(lè)療愈體系和架構(gòu)以及八大音樂(lè)療愈活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。現(xiàn)在全國(guó)每一個(gè)泰康之家的社區(qū)都能夠開(kāi)展團(tuán)體音樂(lè)療愈服務(wù)。”于菓說(shuō)。

　　投資于人：破解人才供需矛盾

　　“十五五”開(kāi)局之年，服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展被視為擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，越來(lái)越受到各方重視。今年的政府工作報(bào)告和“十五五”規(guī)劃綱要均提出投資于物和投資于人緊密結(jié)合，投資于人被放在更加重要的位置。

　　 泰康保險(xiǎn)集團(tuán)助理總裁兼董事會(huì)秘書(shū)、泰康溢彩公益基金會(huì)理事長(zhǎng)應(yīng)惟偉介紹，泰康從人的生老病死全周期出發(fā)，構(gòu)建了服務(wù)全生命周期的服務(wù)體系，精準(zhǔn)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的多元化保障與服務(wù)需求?！疤┛怠聣垭U(xiǎn)’商業(yè)模式催生出了健康財(cái)富規(guī)劃師、青春養(yǎng)老人、溢彩康養(yǎng)人等‘新職業(yè)’，我們希望以此為指引，倡導(dǎo)積極老齡觀，同時(shí)提升全行業(yè)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人員和養(yǎng)老從業(yè)人員的關(guān)注，踐行泰康‘以人為本、投資于人’的理念?！?br>
　　 據(jù)了解，在泰康之家，人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)被視為提升服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的核心動(dòng)力。從借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，到構(gòu)建本土化人才培養(yǎng)體系，再到輸出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)產(chǎn)教融合，其已走出了一條從“內(nèi)部造血”到“行業(yè)賦能”再到“體系共建”的人才攻堅(jiān)之路。

　　 徐曉歡介紹，泰康之家的人力資源體系與泰康一脈相承，在大的框架下分為管理通道和專(zhuān)業(yè)通道?！耙痪€(xiàn)崗位可以逐步往上走，比如最基層的護(hù)理師、康復(fù)治療師、管家、活動(dòng)文娛等專(zhuān)業(yè)崗位，每一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域都可以往上成長(zhǎng)，向上一級(jí)是專(zhuān)業(yè)主管，再往上就可以成為一個(gè)大的部門(mén)經(jīng)理甚至總監(jiān)級(jí)別。一層層的架構(gòu)，不僅確保‘1+N’服務(wù)體系覆蓋到每一個(gè)居民，也為養(yǎng)老服務(wù)人才開(kāi)辟了職業(yè)發(fā)展通道?！?br>
　　 與此同時(shí)，泰康之家立足自身運(yùn)營(yíng)的全國(guó)多家養(yǎng)老社區(qū)，構(gòu)建了“前置培育+在崗賦能+終身提升”的全鏈條培訓(xùn)體系，并主動(dòng)聯(lián)動(dòng)政府、院校推動(dòng)資源整合。在前置培育環(huán)節(jié)，泰康之家深化校企合作，推出“泰康班”訂單式培養(yǎng)模式，聯(lián)合全國(guó)多所職業(yè)院校、高校，將泰康的照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、實(shí)操流程融入校園教學(xué)，同時(shí)依托實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提供半年以上的深度跟崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)從“學(xué)生”到“專(zhuān)業(yè)照護(hù)者”的無(wú)縫銜接，目前已有超60%的實(shí)習(xí)生畢業(yè)后選擇留在泰康工作。

　　 值得一提的是，泰康之家自主開(kāi)發(fā)的“1+X醫(yī)養(yǎng)個(gè)案管理”證書(shū)，已被納入教育部《職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介》，成為全國(guó)近120所高職院校養(yǎng)老相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的首選技能證書(shū)之一。在此基礎(chǔ)上，泰康之家進(jìn)一步參與到專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案制定、產(chǎn)業(yè)學(xué)院共建、智慧養(yǎng)老實(shí)訓(xùn)基地打造中，并牽頭成立多個(gè)全國(guó)性及區(qū)域性產(chǎn)教融合共同體，真正扮演起養(yǎng)老人才培養(yǎng)“領(lǐng)軍者”的角色。

　　 畢業(yè)于北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的李慶港，2017年11月進(jìn)入燕園護(hù)理公寓。作為一名養(yǎng)老護(hù)理員高級(jí)技師，他累計(jì)系統(tǒng)照護(hù)不同分型、病程的認(rèn)知癥長(zhǎng)輩超10000小時(shí)。就在前不久，由泰康之家·燕園申報(bào)的“昌平區(qū)李慶港養(yǎng)老護(hù)理員技能大師工作室”獲政府批準(zhǔn)。這支由兩名高級(jí)技師、四名技師、四名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，將為北京市養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐和創(chuàng)新樣本。

　　 而這也是衣美靜和團(tuán)隊(duì)其他成員選擇泰康之家主要的原因?！拔以谶@里的成長(zhǎng)也印證了我的選擇是正確的。因?yàn)檫@里不僅有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)體系，更有一群志同道合的伙伴。我相信泰康之家不僅是一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，更是一個(gè)能讓青春養(yǎng)老人發(fā)光發(fā)熱的平臺(tái)?！?br>
　　 業(yè)內(nèi)人士指出，從“單一護(hù)理”到“多學(xué)科協(xié)同”，從“身體照護(hù)”到“人文關(guān)懷”，泰康之家通過(guò)崗位創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不僅提升了養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)，也為年輕人開(kāi)辟了一條將專(zhuān)業(yè)所學(xué)與社會(huì)價(jià)值相結(jié)合的職業(yè)路徑，也讓更多有理想、有抱負(fù)的年輕人找到了人生和事業(yè)方向。

　　 以公益賦能行業(yè)發(fā)展

　　 在徐曉歡看來(lái)，這支年輕的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)在泰康之家的工作更像是與長(zhǎng)輩之間的雙向奔赴?！昂芏嗳胱√┛抵业拈L(zhǎng)輩都曾為國(guó)家和社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)，這種精神也在無(wú)形中感染著年輕的一代。他們?cè)谡疹欓L(zhǎng)輩的日常中，與長(zhǎng)輩們產(chǎn)生了很深的情感連接。而最終讓他們?cè)?，往往也是那些無(wú)法用制度衡量的溫情瞬間?！?br>
　　 據(jù)介紹，為打破社會(huì)認(rèn)知偏見(jiàn)、建立職業(yè)認(rèn)同，泰康之家通過(guò)“價(jià)值落地+正向激勵(lì)”等方式，讓年輕人切實(shí)感受到照護(hù)工作的意義與溫度，化解內(nèi)心的焦慮——今年1月27日，由泰康之家聯(lián)合知名紀(jì)錄片導(dǎo)演任長(zhǎng)箴、周軼君推出的認(rèn)知癥公益微紀(jì)錄片《陪你老》正式上線(xiàn)。這部紀(jì)錄片不僅向外界展示了認(rèn)知障礙患者及其家庭面臨的困境，也讓人們看到了背后默默付出的年輕的照護(hù)群體。

　　 事實(shí)上，泰康在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的探索已有一定基礎(chǔ)，更多致力于行業(yè)發(fā)展的群體也因此被外界看見(jiàn)、關(guān)注。

　　 記者了解到，為更好地賦能行業(yè)及人才發(fā)展，泰康溢彩公益基金會(huì)自2022年起聯(lián)合民政部社會(huì)福利中心等單位，共同發(fā)起并持續(xù)深化“溢起守護(hù)”養(yǎng)老康護(hù)人才薪火計(jì)劃公益行動(dòng)，致力于挖掘一批優(yōu)秀的養(yǎng)老服務(wù)人才，全方位展示他們敬老助老、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)品格。

　　 泰康溢彩公益基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉曉敬介紹，該行動(dòng)聯(lián)合媒體、民政部門(mén)、行業(yè)組織，深入城鄉(xiāng)各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，尋找那些扎根一線(xiàn)、技藝精湛、情懷深厚的養(yǎng)老服務(wù)人才，從機(jī)構(gòu)管理者到一線(xiàn)護(hù)理員，從老年社會(huì)工作者到老年人能力評(píng)估師、養(yǎng)老顧問(wèn)，力圖展現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)群體的多元樣貌。

　　 為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)效能，2025年，“溢起守護(hù)”行動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目升級(jí)，攜手中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)等啟動(dòng)“溢彩康養(yǎng)人”項(xiàng)目。項(xiàng)目除了關(guān)注傳統(tǒng)養(yǎng)老職業(yè)崗位以外，還將目光投向老年人能力評(píng)估師、養(yǎng)老顧問(wèn)等新興職業(yè)崗位優(yōu)秀代表，在全國(guó)遴選并賦能100位養(yǎng)老服務(wù)人才，挖掘人數(shù)更多，公益賦能范圍更廣、崗位更細(xì)化。

　　 劉曉敬表示，公益慈善力量的深度參與，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)意義重大?！拔覀兛吹?，越來(lái)越多的公益慈善組織像溢彩基金會(huì)一樣，將視角和著力點(diǎn)放在促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上，開(kāi)始為補(bǔ)齊養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)的短板貢獻(xiàn)智慧和力量，在養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)、改善職場(chǎng)環(huán)境、提高社會(huì)認(rèn)同感等方面持續(xù)發(fā)力?！?br>
　　 廣西靈山縣新陽(yáng)社會(huì)工作服務(wù)中心創(chuàng)始人陸林鋒是“溢彩康養(yǎng)人”項(xiàng)目受益對(duì)象之一。陸林鋒介紹，靈山縣是人口大縣，總?cè)丝诩s180萬(wàn)，其中60歲以上老年人口約22萬(wàn)，占總?cè)丝诘?8%。同時(shí)，靈山還是勞務(wù)輸出大縣，每年向廣東等地輸出務(wù)工人數(shù)約50萬(wàn)。如何守護(hù)鄉(xiāng)村老年人的晚年生活，成為當(dāng)?shù)孛媾R的一大挑戰(zhàn)。

　　 “得益于‘溢彩康養(yǎng)人’項(xiàng)目賦能，我們不僅得到了媒體和外界關(guān)注，也獲得了更多與行業(yè)交流和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力也逐步提升?！?br>
　　 陸林鋒說(shuō)，在該項(xiàng)目推動(dòng)下，其所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式已逐步從單點(diǎn)單市發(fā)展為全域開(kāi)花?！澳壳拔覀冞\(yùn)營(yíng)的五家居家養(yǎng)老服務(wù)站及相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目已累計(jì)服務(wù)老年人超15萬(wàn)人次。有了溢彩基金會(huì)的支持，我能更好地堅(jiān)持用專(zhuān)業(yè)和熱愛(ài)守護(hù)夢(mèng)想，讓靈山的老人有尊嚴(yán)地安度晚年，也讓我在農(nóng)村養(yǎng)老的賽道上跑出屬于自己的加速度。”