從投資于人到行業(yè)賦能，養(yǎng)老行業(yè)550萬人才缺口如何破局？
“你這么年輕，為什么會選擇做伺候老人的工作？”
這是00后女生衣美靜經(jīng)常被問到的一個問題。2022年6月大學(xué)畢業(yè)后，衣美靜入職泰康之家，成為一名養(yǎng)老護(hù)理師。生活照料、康復(fù)協(xié)助、心理陪伴……是她日常工作的主要內(nèi)容。
從剛?cè)胄袝r(shí)的懵懂到今天的從容應(yīng)對，近5年的工作經(jīng)歷，讓她已經(jīng)能夠坦然面對來自外界的質(zhì)疑和偏見，也收獲了個人成長：2024年，獲北京市“四季青杯”養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能大賽前五，并拿到養(yǎng)老護(hù)理員高級技師等級證書；2025年，奪得北京市“四季青杯”養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)技能大賽第一名。
如今，身兼帶教老師的衣美靜正把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給泰康之家更多新員工。“從生疏到熟練，再到能獨(dú)立為長輩提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我心里也感到特別自豪和有成就感。這不僅是經(jīng)驗(yàn)的傳遞，更是青春養(yǎng)老人精神上的延續(xù)。”
2026年政府工作報(bào)告提出，深入實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，擴(kuò)大普惠養(yǎng)老服務(wù)供給。越來越多的年輕人選擇加入養(yǎng)老行業(yè)，不僅有效彌補(bǔ)了我國專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人才不足的現(xiàn)狀，更逐步推動我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)邁向?qū)I(yè)化發(fā)展新階段，成為破解老齡化難題的一支關(guān)鍵力量。
“青春養(yǎng)老人”的選擇
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年年末，全國60歲及以上老年人口約3.1億，占總?cè)丝诘?2.0%；65歲及以上老年人口約2.2億，占總?cè)丝诘?5.6%；全國65歲及以上老年人口撫養(yǎng)比為22.8%。另據(jù)《2025養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》預(yù)測，未來五年，我國老年人口總量將增至近4億，照護(hù)依賴人口增至4000萬以上，5年凈增超過850萬人，護(hù)理員缺口高達(dá)550萬。
如何更好地應(yīng)對老齡化加速帶來的巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)不斷提高老年人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，是一個亟需全社會共同關(guān)注的重要議題。
今年全國兩會期間，推動養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展被多次提及。3月7日，民政部部長陸治原在十四屆全國人大四次會議記者會上介紹，為貫徹落實(shí)《關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》，過去一年來，民政部會同有關(guān)部門從資金、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、人才、科技等方面加大支持力度，同時(shí)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)，推動職業(yè)技能等級評定，將“養(yǎng)老服務(wù)師”納入新職業(yè)。
政策和制度上的支持，為更多像衣美靜一樣的年輕人進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也打消了他們對這一行業(yè)的疑慮。
今年25歲的高寧謠畢業(yè)于東北師范大學(xué)人文學(xué)院社會工作專業(yè)。2023年1月，正在讀大四的她來到泰康之家·燕園實(shí)習(xí)，畢業(yè)之后留在燕園工作。
“在泰康之家，社工提供的是全人全程的服務(wù)。在長輩入住泰康之家前，社工和護(hù)理醫(yī)生會組成評估團(tuán)隊(duì)，根據(jù)長輩的身體情況開展評估，生成長輩的照護(hù)等級和健康狀態(tài)，為長輩推薦合適的居住業(yè)態(tài)。入住之后社工會再次為長輩做評估，從身體、心理、社交三個層面深入了解長輩的需求，為長輩制定個性化的服務(wù)方案。此外，每年我們也會開展定期評估，關(guān)注長輩身體和心理等方面的動態(tài)變化。”高寧謠談道。
在她看來，養(yǎng)老行業(yè)是朝陽行業(yè)，隨著人口老齡化的不斷加劇，社會對養(yǎng)老服務(wù)的需求也在持續(xù)增長。“泰康之家擁有成熟的運(yùn)營模式及資源支持，在這里工作不僅能夠讓我接觸到養(yǎng)老行業(yè)的最佳實(shí)踐，同時(shí)可以依托先進(jìn)的養(yǎng)老理念開展專業(yè)服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了個人的職業(yè)成長，還能夠?qū)崿F(xiàn)個人價(jià)值和社會價(jià)值的統(tǒng)一。”
泰康之家副總裁兼養(yǎng)老社區(qū)事業(yè)部總經(jīng)理徐曉歡在接受《公益時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，近年來國內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)蓬勃發(fā)展，并向高質(zhì)量專業(yè)化轉(zhuǎn)型發(fā)展。但人才供給與需求的失衡，一直是行業(yè)內(nèi)普遍面臨的難題。尤其是年輕專業(yè)人才及復(fù)合型康養(yǎng)人才的供給不足，難以適配養(yǎng)醫(yī)結(jié)合、智慧康養(yǎng)的需求。
徐曉歡談道，就以往情況來看，養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者多是平均年齡在55歲左右的低學(xué)歷、低收入群體，社會認(rèn)可度也低，很多人都覺得這是“伺候人”的苦活兒、累活兒。如今，老年群體的需求正從“生存型”向“發(fā)展型”升級，價(jià)值觀念從“被動養(yǎng)老”變?yōu)?ldquo;主動享老”，對行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。
泰康之家“1+N”多學(xué)科團(tuán)隊(duì)
在泰康之家，有一支由管家、社工、文娛活動師、運(yùn)動指導(dǎo)師等組成的多學(xué)科養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們平均年齡只有32歲，其中90后、00后占比達(dá)50%，大專（含）以上學(xué)歷占比75%。這些“青春養(yǎng)老人”具有“三化三心”的特征，即知識化、年輕化、專業(yè)化，滿懷愛心、耐心、責(zé)任心，成為泰康之家最突出的特征之一。
在徐曉歡看來，解決“用人難”的問題，核心在于要讓年輕人感到這是一份有尊嚴(yán)、有回報(bào)、有未來的事業(yè)，而不僅僅是一個謀生的飯碗。很多優(yōu)秀的年輕人選擇加入泰康之家，也印證了他的觀點(diǎn)。
90后于菓畢業(yè)于紐約州立大學(xué)，擁有音樂治療碩士學(xué)位。2019年回國后，她發(fā)現(xiàn)相較于國外的養(yǎng)老品牌，國內(nèi)大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒有音樂治療服務(wù)。于是，她選擇加入泰康之家·粵園，擔(dān)任粵園醫(yī)院的音樂治療師。
“2021年，作為泰康認(rèn)知癥照護(hù)三大非藥物療法聯(lián)合創(chuàng)始人，我負(fù)責(zé)搭建了泰康之家認(rèn)知癥音樂療愈體系和架構(gòu)以及八大音樂療愈活動的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)?，F(xiàn)在全國每一個泰康之家的社區(qū)都能夠開展團(tuán)體音樂療愈服務(wù)。”于菓說。
投資于人：破解人才供需矛盾
“十五五”開局之年，服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展被視為擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，越來越受到各方重視。今年的政府工作報(bào)告和“十五五”規(guī)劃綱要均提出投資于物和投資于人緊密結(jié)合，投資于人被放在更加重要的位置。
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)助理總裁兼董事會秘書、泰康溢彩公益基金會理事長應(yīng)惟偉介紹，泰康從人的生老病死全周期出發(fā)，構(gòu)建了服務(wù)全生命周期的服務(wù)體系，精準(zhǔn)滿足客戶日益增長的多元化保障與服務(wù)需求。“泰康‘新壽險(xiǎn)’商業(yè)模式催生出了健康財(cái)富規(guī)劃師、青春養(yǎng)老人、溢彩康養(yǎng)人等‘新職業(yè)’，我們希望以此為指引，倡導(dǎo)積極老齡觀，同時(shí)提升全行業(yè)對養(yǎng)老服務(wù)人員和養(yǎng)老從業(yè)人員的關(guān)注，踐行泰康‘以人為本、投資于人’的理念。”
學(xué)員在一線工作中跟崗實(shí)習(xí)
據(jù)了解，在泰康之家，人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)被視為提升服務(wù)品質(zhì)、推動行業(yè)進(jìn)步的核心動力。從借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，到構(gòu)建本土化人才培養(yǎng)體系，再到輸出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推動產(chǎn)教融合，其已走出了一條從“內(nèi)部造血”到“行業(yè)賦能”再到“體系共建”的人才攻堅(jiān)之路。
徐曉歡介紹，泰康之家的人力資源體系與泰康一脈相承，在大的框架下分為管理通道和專業(yè)通道。“一線崗位可以逐步往上走，比如最基層的護(hù)理師、康復(fù)治療師、管家、活動文娛等專業(yè)崗位，每一個專業(yè)領(lǐng)域都可以往上成長，向上一級是專業(yè)主管，再往上就可以成為一個大的部門經(jīng)理甚至總監(jiān)級別。一層層的架構(gòu)，不僅確保‘1+N’服務(wù)體系覆蓋到每一個居民，也為養(yǎng)老服務(wù)人才開辟了職業(yè)發(fā)展通道。”
與此同時(shí)，泰康之家立足自身運(yùn)營的全國多家養(yǎng)老社區(qū)，構(gòu)建了“前置培育+在崗賦能+終身提升”的全鏈條培訓(xùn)體系，并主動聯(lián)動政府、院校推動資源整合。在前置培育環(huán)節(jié)，泰康之家深化校企合作，推出“泰康班”訂單式培養(yǎng)模式，聯(lián)合全國多所職業(yè)院校、高校，將泰康的照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、實(shí)操流程融入校園教學(xué)，同時(shí)依托實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生提供半年以上的深度跟崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)從“學(xué)生”到“專業(yè)照護(hù)者”的無縫銜接，目前已有超60%的實(shí)習(xí)生畢業(yè)后選擇留在泰康工作。
值得一提的是，泰康之家自主開發(fā)的“1+X醫(yī)養(yǎng)個案管理”證書，已被納入教育部《職業(yè)教育專業(yè)簡介》，成為全國近120所高職院校養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)學(xué)生的首選技能證書之一。在此基礎(chǔ)上，泰康之家進(jìn)一步參與到專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定、產(chǎn)業(yè)學(xué)院共建、智慧養(yǎng)老實(shí)訓(xùn)基地打造中，并牽頭成立多個全國性及區(qū)域性產(chǎn)教融合共同體，真正扮演起養(yǎng)老人才培養(yǎng)“領(lǐng)軍者”的角色。
畢業(yè)于北京勞動保障職業(yè)學(xué)院老年服務(wù)與管理專業(yè)的李慶港，2017年11月進(jìn)入燕園護(hù)理公寓。作為一名養(yǎng)老護(hù)理員高級技師，他累計(jì)系統(tǒng)照護(hù)不同分型、病程的認(rèn)知癥長輩超10000小時(shí)。就在前不久，由泰康之家·燕園申報(bào)的“昌平區(qū)李慶港養(yǎng)老護(hù)理員技能大師工作室”獲政府批準(zhǔn)。這支由兩名高級技師、四名技師、四名專業(yè)技術(shù)人員構(gòu)成的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，將為北京市養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品牌化建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的人才支撐和創(chuàng)新樣本。
衣美靜和老年人互動
而這也是衣美靜和團(tuán)隊(duì)其他成員選擇泰康之家主要的原因。“我在這里的成長也印證了我的選擇是正確的。因?yàn)檫@里不僅有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，有專業(yè)的培訓(xùn)體系，更有一群志同道合的伙伴。我相信泰康之家不僅是一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，更是一個能讓青春養(yǎng)老人發(fā)光發(fā)熱的平臺。”
業(yè)內(nèi)人士指出，從“單一護(hù)理”到“多學(xué)科協(xié)同”，從“身體照護(hù)”到“人文關(guān)懷”，泰康之家通過崗位創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不僅提升了養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)，也為年輕人開辟了一條將專業(yè)所學(xué)與社會價(jià)值相結(jié)合的職業(yè)路徑，也讓更多有理想、有抱負(fù)的年輕人找到了人生和事業(yè)方向。
以公益賦能行業(yè)發(fā)展
在徐曉歡看來，這支年輕的專業(yè)團(tuán)隊(duì)在泰康之家的工作更像是與長輩之間的雙向奔赴。“很多入住泰康之家的長輩都曾為國家和社會的建設(shè)與發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)，這種精神也在無形中感染著年輕的一代。他們在照顧長輩的日常中，與長輩們產(chǎn)生了很深的情感連接。而最終讓他們扎根的，往往也是那些無法用制度衡量的溫情瞬間。”
《陪你老》影片中的護(hù)理師和被照護(hù)的長輩
據(jù)介紹，為打破社會認(rèn)知偏見、建立職業(yè)認(rèn)同，泰康之家通過“價(jià)值落地+正向激勵”等方式，讓年輕人切實(shí)感受到照護(hù)工作的意義與溫度，化解內(nèi)心的焦慮——今年1月27日，由泰康之家聯(lián)合知名紀(jì)錄片導(dǎo)演任長箴、周軼君推出的認(rèn)知癥公益微紀(jì)錄片《陪你老》正式上線。這部紀(jì)錄片不僅向外界展示了認(rèn)知障礙患者及其家庭面臨的困境，也讓人們看到了背后默默付出的年輕的照護(hù)群體。
事實(shí)上，泰康在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的探索已有一定基礎(chǔ)，更多致力于行業(yè)發(fā)展的群體也因此被外界看見、關(guān)注。
記者了解到，為更好地賦能行業(yè)及人才發(fā)展，泰康溢彩公益基金會自2022年起聯(lián)合民政部社會福利中心等單位，共同發(fā)起并持續(xù)深化“溢起守護(hù)”養(yǎng)老康護(hù)人才薪火計(jì)劃公益行動，致力于挖掘一批優(yōu)秀的養(yǎng)老服務(wù)人才，全方位展示他們敬老助老、愛崗敬業(yè)、精益求精、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)品格。
泰康溢彩公益基金會秘書長劉曉敬介紹，該行動聯(lián)合媒體、民政部門、行業(yè)組織，深入城鄉(xiāng)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，尋找那些扎根一線、技藝精湛、情懷深厚的養(yǎng)老服務(wù)人才，從機(jī)構(gòu)管理者到一線護(hù)理員，從老年社會工作者到老年人能力評估師、養(yǎng)老顧問，力圖展現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)群體的多元樣貌。
為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)效能，2025年，“溢起守護(hù)”行動進(jìn)行項(xiàng)目升級，攜手中國社會福利基金會等啟動“溢彩康養(yǎng)人”項(xiàng)目。項(xiàng)目除了關(guān)注傳統(tǒng)養(yǎng)老職業(yè)崗位以外，還將目光投向老年人能力評估師、養(yǎng)老顧問等新興職業(yè)崗位優(yōu)秀代表，在全國遴選并賦能100位養(yǎng)老服務(wù)人才，挖掘人數(shù)更多，公益賦能范圍更廣、崗位更細(xì)化。
2025年12月17日，“溢彩康養(yǎng)人”項(xiàng)目在泰康溢彩公益節(jié)發(fā)布
劉曉敬表示，公益慈善力量的深度參與，對養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)意義重大。“我們看到，越來越多的公益慈善組織像溢彩基金會一樣，將視角和著力點(diǎn)放在促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上，開始為補(bǔ)齊養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)的短板貢獻(xiàn)智慧和力量，在養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)、改善職場環(huán)境、提高社會認(rèn)同感等方面持續(xù)發(fā)力。”
廣西靈山縣新陽社會工作服務(wù)中心創(chuàng)始人陸林鋒是“溢彩康養(yǎng)人”項(xiàng)目受益對象之一。陸林鋒介紹，靈山縣是人口大縣，總?cè)丝诩s180萬，其中60歲以上老年人口約22萬，占總?cè)丝诘?8%。同時(shí)，靈山還是勞務(wù)輸出大縣，每年向廣東等地輸出務(wù)工人數(shù)約50萬。如何守護(hù)鄉(xiāng)村老年人的晚年生活，成為當(dāng)?shù)孛媾R的一大挑戰(zhàn)。
“得益于‘溢彩康養(yǎng)人’項(xiàng)目賦能，我們不僅得到了媒體和外界關(guān)注，也獲得了更多與行業(yè)交流和成長的機(jī)會，機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)能力也逐步提升。”
陸林鋒說，在該項(xiàng)目推動下，其所在機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式已逐步從單點(diǎn)單市發(fā)展為全域開花。“目前我們運(yùn)營的五家居家養(yǎng)老服務(wù)站及相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目已累計(jì)服務(wù)老年人超15萬人次。有了溢彩基金會的支持，我能更好地堅(jiān)持用專業(yè)和熱愛守護(hù)夢想，讓靈山的老人有尊嚴(yán)地安度晚年，也讓我在農(nóng)村養(yǎng)老的賽道上跑出屬于自己的加速度。”